Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop der:
CT International GmbH
Kaiserswerther Straße 115, 1. Etage
40880 Ratingen
Deutschland
nachfolgend „CT International“, „wir“ oder „uns“ genannt.
Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihren Bestellungen zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem mit der Lieferung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Diese Richtlinie beschreibt unsere allgemeinen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail:
E-Mail: info@ctinternational.de
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie Waren nicht unfrei und nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung, vollständig, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Kabeln, Etiketten und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit Transportschäden vermieden werden.
Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Eine Rückgabe oder ein Widerruf kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt sein bei:
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei sperrigen, schweren oder per Spedition gelieferten Waren können erhöhte Rücksendekosten entstehen. Dies betrifft insbesondere größere technische Produkte, Photovoltaik-Komponenten, Energiespeicher, Wechselrichter, Ladeinfrastruktur, Montagesysteme oder vergleichbare Waren.
Für B2B-Kunden und Unternehmer können abweichende Rücksenderegelungen gelten.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit, Zustand und eventuelle Beschädigungen.
Sollte die Ware beschädigt, unvollständig, benutzt, installiert, verändert oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz geltend zu machen oder die Erstattung entsprechend zu kürzen, soweit gesetzlich zulässig.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir dem Kunden den erstattungsfähigen Betrag.
Bei Verbrauchern erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dem Verbraucher die Standard-Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung, sofern diese berechnet wurden.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern in der Widerrufsbelehrung oder im Bestellprozess nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail und senden Sie uns Fotos der Verpackung, des Schadens und des Produkts.
Bei berechtigten Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach Fall kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag oder Erstattung in Betracht kommen.
Sollten äußerliche Transportschäden bei der Lieferung erkennbar sein, bitten wir Sie, diese nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu reklamieren und uns unverzüglich zu informieren.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben auch dann bestehen, wenn eine solche Meldung nicht erfolgt.
Für Unternehmer, gewerbliche Kunden und Projektbestellungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Rückgaben von B2B-Bestellungen, Sonderbestellungen, Projektwaren, individuell beschafften Produkten oder speziell konfigurierten technischen Komponenten sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von CT International möglich.
In solchen Fällen können Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungskosten, Transportkosten oder Wertminderungen berechnet werden.
Ein direkter Austausch kann im Einzelfall angeboten werden, insbesondere bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkten.
Ob ein Austausch möglich ist, hängt von Verfügbarkeit, Produktzustand und Art des Mangels ab.
Für Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
CT International GmbH
Kaiserswerther Straße 115, 1. Etage
40880 Ratingen
Deutschland
E-Mail: info@ctinternational.de
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Rechnungsnummer an
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